电商客服主管/经理
(1人)
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职位详情
岗位职责:
1.负责电商客服团队的管理和协调,确保团队高效运转;
2.制定客服工作流程和标准,提高客服服务质量;
3.负责客户投诉处理和解决,维护客户关系;
4.分析客户反馈和数据,提出改进建议,优化客户体验;
5.协调各部门,解决客户问题,提高客户满意度
任职要求:
1.高中及以上学历,有客服管理经验者优先;
2.熟悉电商行业,了解电商客服工作流程和标准;
3.具备良好的沟通和协调能力,能够有效管理团队;
4.具备较强的数据分析和解决问题能力;
5.具备良好的客户服务意识和服务质量意识;
6.具备较强的团队合作精神和责任心。
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