电商客服 3-6K
【岗位职责】
1、客户服务与支持：通过在线聊天工具提供专业、及时、友好的客户服务，解答客户在购物过程中遇到的问题，确保客户满意度。
2、订单处理与跟进：处理客户的订单，包括接收订单、确认订单信息、跟进订单状态等，确保订单能够按时、准确地完成。同时，处理退货、换货等售后问题，保障客户的权益。
3、售后处理与问题解决：对客户的投诉、建议等进行及时、准确的处理和解决，确保客户的问题得到妥善解决。对于售后问题，如物流查询、退换货等，提供有效的解决方案和支持。
4、数据分析与改进：收集和分析客户反馈、服务数据等，发现服务中的问题和改进点，提出改进措施和建议，不断提升客户服务质量和效率。
5、仓库发货对接：包括知悉每天发货情况，缺货订单及时沟通处理
6、维护店铺分数：保持每周每月的数据，异常及时反馈+提升
7、店铺工单：及时响应处理，给予售后处理方案
8、客服管理：检查客服聊天记录，各项数据保持在平台要求以上
【上班时间】8:30-12:00 13:30-17:30 

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