一、工作职责
1、负责客服团队的日常管理包括科学排班、工作分配、核心的销售活动、绩效、问题解决以及相关培训与赋能；
2、负责各平台线上售后疑难问题处理；协调及处理客户重大投诉与建议，优化客诉处理流程、规范与制度，完善客户需求分析，提升顾客满意度；
3、负责带领团队达成既定的部门绩效指标，配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
4、负责售后服务成本的控制，与其他部门做良好沟通，减少客诉率、退货率，维护品牌形象；
5、负责月度销售数据的统计与分析，提供科学合理的发展建议；
6、在业务发展策略方面对电商经理提供支持，完成领导分配的其他工作
二、任职要求
1、大专以上学历，三年以上客服经验，有管理经验优先；
2、思维逻辑清晰，具备一定的销售技巧，有食品行业从业经验优先；
3、熟悉京东、天猫、猫超、抖音等各大电商平台客服工作流程优先；
4、具备良好的沟通能力以及较强的团队协作能力；
5、能适应快速变化、承受压力，工作高效

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